Возврат товара

Иногда возникают ситуации, когда необходимо вернуть товар обратно продавцу. Понадобится ли помощь юриста в Москве для решения подобных вопросов, или же можно обойтись своими силами? Попробуем разобраться в вопросе возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Причины, по которым можно вернуть товар

В законодательстве предусмотрен срок в 2 недели, в течение которых практически любой товар может быть возвращен продавцу. Чаще всего приобретенные вещи возвращаются обратно в магазин, если:

• товар оказался низкого качества – производственный брак, не соответствие заявленным стандартам;

• товар не подошел цветом/размером/иными параметрами покупателю;

• продавец предоставил о товаре заведомо ложные сведения.

Не принятый возврат является поводом для обращения к продавцу с претензией, а также с жалобой в Роспотребнадзор и/или суд.

Все ли товары можно вернуть?

Существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату. Полностью он приводится в ПП №55 от 19.01.98. Вот некоторые выдержки из этого списка:

• медикаменты;

• средства гигиены;

• товары, отпускаемые метражом;

• нижнее белье;

• чулочно-носочные изделия;

• автотранспорт;

• технически сложные изделия.

Однако во всех правилах есть исключения. Во-первых, при дистанционной торговле у покупателя появляется больше возможностей к возврату. Это касается покупок в интернет-магазинах. Теоретически, можно вернуть любые покупки в интернет-магазина, или обменять их на аналогичные товары. Но нельзя возвращать изготовленные по индивидуальным заказам вещи.

Во-вторых, можно попросить юриста вмешаться в дело и помочь вернуть товар, который включен в список не подлежащих возврату.

Сроки возврата товара

В России действует несколько сроков возможного возврата товара:

• 2 недели – без объяснения причин, если товар не включен в перечень невозвратных;

• в течение гарантии – в случае выявления заводского брака изделия;

• в течение 2 лет – если срок гарантии не установлен, однако изделие подлежит гарантии;

• в течение 10 лет – срок годности (эксплуатации) не определен.

Важно запомнить еще 2 правила касаемо сроков возврата и гарантийного обслуживания в целом.

1. На период ремонта покупателю должен быть предоставлен аналогичный (подменный) товар.

2. Если изделием невозможно пользоваться более 1 мес. по причине ремонта в период действия гарантии, товар должен быть заменен на аналогичный, или принят обратно с выдачей денежных средств за него.

Следовательно, возврат авто в автосалон возможен в случае, если заводской дефект будет выявлен в течение гарантии, а его устранение требует более 30 дней. При этом не учитывается время на доставку запчасти – это не проблема покупателя. К тому же, на период ремонта покупателю обязаны предоставить подменный авто.

Как оспорить отказ продавца в возврате товара

Большинство продавцов не «горит желанием» принять обратно проданный товар и изо всех сил пытаются отказать покупателю в его праве. В «топ-5» списка отговорок входит:

• внутренние правила компании исключают возврат товара;

• товар включен в перечень не подлежащих возврату;

• нужно заключение из сервисного/технического центра;

• повреждена/нарушена целостность/отсутствует упаковка;

• товар был в употреблении.

Однако это именно отговорки:

1. внутренние правила не могут противоречить законодательству – юридическая сила ФЗ о правах потребителей в любом случае выше;

2. при выявлении дефектов, возникших у товара до покупки, даже включение в перечень невозвратных товаров не является причиной к отказу принять покупку назад;

3. заключение сервисного/технического центра нужно продавцу, и именно по этой причине продавец обязан самостоятельно осуществит экспертизу, но принять товар назад обязан в любом случае;

4. покупатель обязан сохранить упаковку только в случае, если об этом прямо говориться на упаковке, либо же упаковка выступает неотъемлемой частью товара;

5. товар не надлежащего качества, но бывший в употреблении, принимается назад на общих основаниях.

Что делать, если не принимают возврат товара, подскажет опытный юрист. Но перед тем, как обращаться к правоведу, стоит предпринять простейшие действия самостоятельно:

• составить письменную претензию;

• направить ее продавцу по почте или принести лично, но при этом получить на своем экземпляре отметку о вручении.

Основанием для обращения послужит:

• чек или иной документ, подтверждающий совершение платежа;

• свидетельские показания;

• договор купли-продажи.