Что делать пассажирам при отмене рейсов «Аэрофлота»: разъяснения авиакомпании

Из-за масштабного сбоя в ИТ-инфраструктуре «Аэрофлота» были отменены десятки авиарейсов. В связи с этим авиакомпания опубликовала официальные рекомендации для пассажиров, чьи рейсы оказались под отменой.

Варианты действий для пассажиров

1. Возврат денежных средств
   Пассажиры могут оформить возврат средств через тот же канал, где был приобретен билет. Если билет куплен на сайте авиакомпании или в ее кассах, процедура станет доступной после восстановления работы ИТ-систем.

2. Переоформление билета на другой рейс
   В течение 10 дней после возобновления работы систем можно бесплатно переоформить билет на аналогичный рейс при наличии свободных мест.

3. Автоматическое предложение альтернативного рейса
   Если пассажир уже начал путешествие с пересадкой, а второй рейс отменен, авиакомпания автоматически предложит место на следующем доступном рейсе.

4. Приоритетное обслуживание для отдельных категорий пассажиров
   Участники СВО, несопровождаемые дети, пассажиры с ограниченными возможностями и другие лица, требующие специального обслуживания, также получат автоматическое предложение о пересадке на ближайший доступный рейс.

Когда ситуация стабилизируется?

В «Аэрофлоте» заявили, что при скорейшем восстановлении ИТ-систем все процедуры по переоформлению билетов и нормализации графика полетов будут ускорены.

Что делать пассажирам прямо сейчас?

• Следить за обновлениями на официальных ресурсах авиакомпании.

• Обратиться в службу поддержки, если рейс критически важен.

• Сохранять все документы (билеты, чеки) для возможного оформления компенсации.

Отмена рейсов — всегда стресс для пассажиров, но знание своих прав и доступных опций поможет минимизировать неудобства. Если у вас возникли сложности, рекомендуем проконсультироваться с юристом по авиационным перевозкам.